Kurs zur rechtlichen Selbstverteidigung: „Lieber E‑Shop, ich sende die Ware zurück“

Ihre Rechte

Der Verbraucher hat nur in bestimmten Fällen die Möglichkeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dies gilt für Verträge, die über Fernkommunikationsmittel abgeschlossen werden (typischerweise über das Internet oder per Telefon), für Verträge, die außerhalb der üblichen Geschäftsräume geschlossen werden, sowie für den Abschluss eines Verbraucherkreditvertrags.

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten.

Dies gilt jedoch nicht in bestimmten Fällen. Dazu gehören beispielsweise Waren, die nach den Wünschen des Verbrauchers angepasst wurden, sowie verderbliche Waren. Audio- und Videoaufnahmen oder Computerprogramme können nicht zurückgegeben werden, sobald ihre Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde. Auch Zeitungen und andere Zeitschriften sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Das Gesetz regelt zudem ausdrücklich die sogenannte nicht bestellte Lieferung. Wenn Sie in einem Online-Shop einen Computer bestellen und zusammen mit diesem eine Tastatur geliefert wird, müssen Sie dem Händler weder die Kosten für die Rücksendung tragen noch ihn darüber informieren.

Sie können die Ware auch dann zurückgeben, wenn Sie sie geöffnet oder benutzt haben. Der Betreiber des Online-Shops darf weder über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende Einschränkungen auferlegen noch die Widerrufsfrist verkürzen.

Ihre Pflichten

Händler haben gegenüber Verbrauchern umfassende Informationspflichten. So müssen sie beispielsweise beim Kauf in einem Online-Shop über die Möglichkeit der Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen informieren. Unterlassen sie dies, kann der Verbraucher bis zu einem Jahr und 14 Tage nach Vertragsschluss vom Vertrag zurücktreten.

Der Unternehmer ist verpflichtet, dem Verbraucher neben allen gezahlten Geldbeträgen auch die übernommenen Versandkosten zurückzuerstatten. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt ebenfalls der Unternehmer, es sei denn, er hat den Verbraucher bereits vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass diese Kosten im Falle eines Widerrufs vom Verbraucher zu tragen sind.

Erstattet werden jedoch stets nur die Kosten der jeweils günstigsten angebotenen Versandart.

Während Sie beim Einkauf in einem Ladengeschäft Waren nur reklamieren können, wenn sie Mängel aufweisen, gewährt das Gesetz Kunden beim Kauf in einem Online-Shop, bei einer Verkaufsaktion oder auf einer Messe eine großzügige 14-tägige „Bedenkzeit“. Diese Bedenkzeit gilt jedoch nicht in allen Fällen; so sind beispielsweise Sonderanfertigungen sowie Musik- und audiovisuelle Datenträger davon ausgenommen.

Das neue Bürgerliche Gesetzbuch hat die Stellung der Verbraucher, die außerhalb von Ladengeschäften einkaufen, deutlich gestärkt. Dabei handelt es sich entweder um Verträge, die außerhalb der üblichen Geschäftsräume geschlossen werden (beispielsweise auf einer Messe oder bei einer Verkaufsveranstaltung), oder um sogenannte Fernabsatzverträge. Letztere schließen vor allem Einkäufe in Online-Shops ein, umfassen aber auch Verträge, die per Telefon oder im Rahmen von Teleshopping abgeschlossen werden.

Der größte Vorteil für den Verbraucher bei dieser Art des Einkaufs ist die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten – ohne Angabe von Gründen und ohne Gefahr einer Strafe. „Man muss nicht einmal begründen, dass die Ware eine andere Farbe hat, eine unangenehme Oberfläche besitzt oder einfach nicht in die Wohnung passt“, ergänzt David Elischer, Experte für Zivilrecht an der Prager Rechtsfakultät.

Sie können Ihren Kauf noch einmal überdenken

Dies ist ein wesentlicher Unterschied zum Einkauf in einem stationären Geschäft, wo Abhilfe nur verlangt werden kann, wenn die Ware Mängel aufweist. Diese können innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt geltend gemacht werden. Mangelfreie Ware kann hingegen nur zurückgegeben werden, wenn der Verkäufer dies in seinen Geschäftsbedingungen zulässt. Ein Rücktritt vom Vertrag ist dann nur bei wiederkehrenden Mängeln oder einer schwerwiegenden Vertragsverletzung möglich (Einzelheiten finden Sie weiter unten auf der Seite – Anm. d. Red.).

Beim Einkauf im Online-Shop kann die Ware nicht vorab in Augenschein genommen oder ausprobiert werden, weshalb das Gesetz eine vierzehntägige „Bedenkzeit“ vorsieht. Entscheidet man sich, die Ware nicht zu behalten, kann sie problemlos zurückgegeben werden. „Der Unternehmer ist in einem solchen Fall verpflichtet, dem Verbraucher alle Gelder zurückzuerstatten, die er von ihm erhalten hat“, erklärt Rechtsanwalt Vojtěch Steininger. Die Rückerstattung muss spätestens 14 Tage nach dem Widerruf erfolgen.

Der Händler muss jedoch nicht nur den Preis der Ware erstatten. „Hinzu kommen auch die Versandkosten, die er vom Kunden erhalten hat“, erklärt Elischer. „Auch die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Unternehmer, es sei denn, er hat den Verbraucher bereits vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass diese im Falle eines Widerrufs vom Kunden zu tragen sind“, fügt er hinzu.

Der Händler übernimmt stets nur die Kosten der jeweils günstigsten angebotenen Versandart. Lassen Sie sich die Ware per Kurier liefern oder senden Sie sie per Kurier zurück, haben Sie nur Anspruch auf den Betrag, der dem Versand per Post entspricht.

Der Händler ist verpflichtet, den Kunden über das Widerrufsrecht zu informieren, sei es direkt im Vertrag oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. „Unterlässt er die rechtzeitige Aufklärung des Verbrauchers über das Widerrufsrecht, beginnt die Widerrufsfrist erst mit der nachträglichen Information. Erfolgt diese nicht, kann der Verbraucher innerhalb von einem Jahr und 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten“, erklärt Steininger.

Geben Sie überteuerte Töpfe zurück. Dieselbe Regelung gilt auch für Verträge, die telefonisch abgeschlossen werden. Bestellen Sie beispielsweise ein Buch im Teleshopping, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Nach denselben Regeln werden auch Verträge außerhalb der üblichen Geschäftsräume geschlossen. „Dazu gehören beispielsweise Käufe auf Messen, Jahrmärkten oder anderen Verkaufsveranstaltungen. Als außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag betrachten wir ausdrücklich auch einen solchen, der während einer vom Unternehmer organisierten Reise zum Zwecke der Werbung und des Verkaufs seiner Waren oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde“, erläutert David Elischer eine Neuerung im Bürgerlichen Gesetzbuch, die seit 2014 in Kraft ist. Diese hat den Handlungsspielraum bekannter „Schwindler“ stark eingeschränkt, die die Naivität älterer Menschen ausnutzten und ihnen „günstig“ überteuerte Waren verkauften.

Wenn also heute beispielsweise Ihre Großeltern von einer Verkaufsveranstaltung mit einem Set „luxuriöser“ Töpfe zurückkommen, reicht es aus, diese an die Adresse des Verkäufers zurückzusenden und der Sendung eine Widerrufserklärung beizufügen. Werden die Töpfe erst später geliefert, müssen Sie dem Händler den Widerruf so schnell wie möglich mitteilen (auch telefonisch möglich) und die Ware anschließend nicht annehmen.

Originaletiketten sind nicht erforderlich

Sie können die Ware auch dann zurückgeben, wenn die Verpackung bereits geöffnet oder die Ware benutzt wurde – und sollte der Händler behaupten, dies sei nicht möglich, liegt er falsch. Sogar beschädigte Ware kann zurückgegeben werden. In diesem Fall kann der Händler jedoch Schadenersatz verlangen – was in der Praxis höchstwahrscheinlich geschieht. Für eine beschädigte Verpackung dürfen hingegen keine Kosten berechnet werden.

Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass es sich hierbei um eine völlig andere Situation handelt als bei der Rückgabe von Waren innerhalb einer bestimmten Frist in einem stationären Geschäft. Dies geschieht auf reine Eigeninitiative des Geschäfts und ist nicht gesetzlich vorgeschrieben. Daher kann das Geschäft bestimmte Bedingungen festlegen, etwa dass die Ware in keinem Fall benutzt worden sein darf und die Originaletiketten sowie die unbenutzte Verpackung vorhanden sein müssen. In einem solchen Fall ist der Verkäufer zudem nicht verpflichtet, den Kaufpreis zurückzuerstatten; häufig erfolgt stattdessen ein Umtausch der Ware oder eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift für einen weiteren Einkauf.

Der Rücktritt vom Vertrag unterliegt auch Einschränkungen, die Missbrauch verhindern sollen. „Das Gesetz erlaubt es dem Verbraucher nicht, ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag über die Lieferung von Waren zurückzutreten, die speziell auf den Verbraucher zugeschnitten wurden, von Verträgen über leicht verderbliche Waren oder von der Lieferung von Zeitschriften, Magazinen, Zeitungen sowie Ton- und Bildaufnahmen“, nennt David Elischer Beispiele. Manche Waren können überhaupt nicht zurückgegeben werden, in anderen Fällen stellt das Gesetz Bedingungen. So kann ein Film auf DVD beispielsweise nur dann ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung unbeschädigt ist. Andernfalls bestünde die Gefahr des Missbrauchs – man könnte einen Film im Online-Shop bestellen, ansehen und anschließend den Datenträger zurücksenden.

„Das schließt selbstverständlich nicht aus, dass aus gesetzlichen Gründen vom Vertrag zurückgetreten werden kann, wobei es sich in der Regel um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt“, fügt Elischer hinzu.

Wann und wie kann man vom Vertrag zurücktreten?

Der Rücktritt vom Vertrag (ein Muster für den Rücktritt vom Kaufvertrag für ein Auto finden LN-Abonnenten im digitalen Reader – Anm. d. Red.) stellt eine einseitige Beendigung der Verpflichtungen zwischen den Vertragsparteien dar. Er ist streng auf die ausdrücklich im Gesetz oder in einer vertraglichen Vereinbarung genannten Fälle beschränkt. Einseitig bedeutet, dass – ähnlich wie bei einer Kündigung – keine Erklärung, geschweige denn die Zustimmung der anderen Vertragspartei erforderlich ist. Im Gegensatz zur Kündigung sind die Folgen schwerwiegender: Es läuft keine Kündigungsfrist, und die Verpflichtung wird von Anfang an aufgehoben, als wäre sie nie entstanden.

Zurück auf Null

Die Aufhebung eines Kaufvertrags stellt eine erhebliche Veränderung in der Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer dar und führt diese im Grunde wieder auf den Ausgangspunkt zurück: Der Kunde gibt die Ware zurück, der Händler erstattet das Geld.

Der Rücktritt vom Vertrag ist ein Instrument, das in zwei Situationen zum Einsatz kommt, die sich jedoch deutlich unterscheiden. Der erste Fall ist der Rücktritt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, wenn der Vertrag entweder im Fernabsatz oder außerhalb der üblichen Geschäftsräume geschlossen wurde. Entscheidend ist, dass es sich um einen grundlosen Rücktritt handelt (Einzelheiten finden Sie im Haupttext dieser Seite – Anm. d. Red.). Das Gesetz erlaubt einen solchen Rücktritt auch bei Verbraucherkreditverträgen.

Vertrag gebrochen, ich trete zurück!

Der zweite Fall, der „klassische“ Rücktritt vom Vertrag, muss jedoch stets auf bestimmten Gründen beruhen. „Allgemein gilt: Ein Rücktritt vom Vertrag ist möglich, wenn die Leistung mangelhaft ist und es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt“, erklärt Rechtsanwalt Vojtěch Steininger. Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen das Produkt einen nicht behebbaren Mangel aufweist, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert oder in denen behebbare Mängel wiederholt auftreten. Fällt beispielsweise bei einem Computer dreimal der Bildschirm aus und ist eine Reparatur erforderlich, kann man entweder ein neues Produkt verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und bei Rückgabe des Geräts die Rückerstattung des Kaufpreises fordern.

Vom Vertrag kann auch zurückgetreten werden, wenn der Händler die Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen oder einer vereinbarten längeren Frist bearbeitet hat. Ein Rücktritt ist zudem möglich, wenn eine der Parteien mit der Erfüllung in Verzug gerät.

Vorgehensweise

Die Rücktrittserklärung kann dem Verkäufer per Post an die Adresse seines Firmensitzes oder per E-Mail übermittelt werden. Ein Rücktritt vom Vertrag ist auch telefonisch möglich, wobei es dann jedoch schwierig sein kann, nachzuweisen, dass der Rücktritt tatsächlich erfolgt ist. „Wenn es für den Unternehmer einfacher oder eindeutiger ist, kann er dem Verbraucher die Möglichkeit bieten, den Vertrag mittels eines vorgefertigten Formulars, sei es in elektronischer oder gedruckter Form, zu widerrufen“, nennt David Elischer von der Prager Rechtsfakultät ein Beispiel für die gängige Praxis.

Die Frist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss. Es genügt, wenn die Widerrufserklärung am letzten Tag der Frist zumindest versandt wird. Nutzt der Kunde keine E-Mail, ist es ratsam, den Widerruf per Einschreiben mit Rückschein zu versenden, um einen eindeutigen Nachweis über das Versanddatum des Schreibens zu haben.

Kein Entrinnen für den Händler

Manche Händler versuchen möglicherweise, die Annahme eines Widerrufsschreibens oder der zurückgesandten Ware zu umgehen. In einem solchen Fall ist entscheidend, dass der Widerruf ab dem Zeitpunkt wirksam wird, an dem der Empfänger die Möglichkeit hat, davon Kenntnis zu nehmen. Es genügt also, wenn das Schreiben am Sitz des Händlers zugestellt wurde. Nimmt dieser die Postsendungen absichtlich nicht an, geht das Gesetz davon aus, dass die per Post versandte Sendung am dritten Werktag nach dem Versand angekommen ist.