Kurs zur rechtlichen Selbstverteidigung: Was tun bei einer ruinierten Frisur?

Ihre Rechte

Der Unternehmer haftet dafür, dass die Dienstleistung zum Zeitpunkt der Abnahme mangelfrei ist. Er kann eine freiwillige Garantie übernehmen und garantiert in diesem Fall, dass die Sache während der Garantiezeit die vereinbarten Eigenschaften behält.

Der Dienstleister ist verpflichtet, seine Leistungen in mittlerer Qualität zu erbringen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Mit anderen Worten: Die Dienstleistung sollte einem üblichen Standard entsprechen. Von einem durchschnittlichen Dienstleister kann ohne vorherige Vereinbarung keine Spitzenleistung erwartet werden.

Der Unternehmer muss über die Reklamation ein Protokoll erstellen. Er hat möglichst unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen zu entscheiden und der Mangel muss spätestens 30 Tage nach Einreichung der Reklamation behoben sein.

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Dies gilt jedoch nur, wenn der Vertrag über das Internet, telefonisch oder außerhalb der üblichen Geschäftsräume, beispielsweise auf einer Messe oder bei einer Verkaufsveranstaltung, geschlossen wurde. Hat der Dienstleister mit der Erbringung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor dem Widerruf begonnen, ist er berechtigt, einen angemessenen Teil des vereinbarten Preises für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung zu verlangen.

In bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ist ein Rücktritt vom Vertrag jedoch nicht möglich, beispielsweise wenn die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Rücktrittsfrist vollständig erbracht wurde. Ein weiterer Fall betrifft Reparaturen oder Wartungen, die auf Wunsch des Verbrauchers an einem von ihm bestimmten Ort durchgeführt werden. Wurde die Arbeit jedoch mangelhaft ausgeführt, kann selbstverständlich aufgrund einer wesentlichen Vertragsverletzung vom Vertrag zurückgetreten werden.

Ihre Pflichten

Ein Mangel der Dienstleistung muss vom Kunden unverzüglich nach dessen Feststellung beanstandet werden.

Für die Geltendmachung von Mängeln ist stets eine bestimmte Frist vorgesehen, die in der Regel sechs Monate ab Erbringung der Leistung beträgt. In einigen Fällen kann die Frist jedoch länger oder kürzer sein (einige Beispiele finden sich im Haupttext).

Die beiden vorangegangenen Teile der Serie widmeten sich der Reklamation von Waren, doch natürlich lassen sich auch verschiedene Dienstleistungen reklamieren. Ist das Essen in einem Restaurant verdorben, müssen Sie es nicht bezahlen. Wie immer gilt jedoch: Es lohnt sich zunächst, eine gütliche Einigung anzustreben. Häufig handelt es sich nämlich um Kleinigkeiten, wegen derer kaum jemand vor Gericht ziehen möchte.

Eine Dienstleistung ist grundsätzlich jede unternehmerische Tätigkeit, die Verbrauchern angeboten und erbracht wird. Typische Beispiele sind ein Haarschnitt im Friseursalon, eine Reise ans Meer, ein Abendessen im Restaurant, aber auch eine Busfahrt oder die Bereitstellung von Telekommunikationsdienstleistungen.

In den vorherigen Teilen dieser Serie haben wir uns mit Situationen beschäftigt, in denen ein Kunde Konsumgüter kauft, sei es in einem Ladengeschäft oder auf anderem Wege. In solchen Fällen ist die Lösung aus rechtlicher Sicht relativ einfach.

Bei Dienstleistungen ist es jedoch wichtig zu wissen, dass für deren Reklamation keine einheitlichen Regeln bestehen. Es handelt sich um eine vielfältige Palette von Vertragsarten, die vom Werkvertrag bis zum besonderen Beförderungsvertrag reicht. „Bei der Reklamation von Dienstleistungen gelten grundsätzlich ähnliche Regeln wie beispielsweise bei der Anfertigung einer Sache auf Bestellung“, erklärt Filip Melzer, Experte für Zivilrecht an der Rechtsfakultät in Olomouc. Dabei stützt man sich auf die allgemeinen Regeln des Bürgerlichen Gesetzbuchs, während Details zusätzlich durch einige Sondergesetze geregelt werden. So unterliegt beispielsweise der Internetzugang dem Gesetz über elektronische Kommunikation.

Für Leichtsinn gibt es kein Nachsehen

Wer eine Dienstleistung gegen Entgelt erbringt, muss diese mangelfrei erbringen und so gestalten, dass sie der Vereinbarung oder den üblichen Verhältnissen entspricht. Ist nicht alles einwandfrei, stehen dem Kunden sogenannte Rechte aus mangelhafter Leistung zu. Ein Mangel liegt in jeder Abweichung zwischen der vereinbarten und der tatsächlich erbrachten Leistung. Hat beispielsweise eine Internetverbindung statt der vereinbarten 20 Megabit nur eine Geschwindigkeit von 2 Megabit, handelt es sich eindeutig um einen Mangel.

Die Leistung muss in sogenannter mittlerer Qualität erbracht werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Besuchen Sie also einen gewöhnlichen Friseursalon, können Sie sich nach dem Haarschnitt nicht darüber beschweren, dass das Ergebnis nicht dem eines Luxussalons entspricht, in dem Sie zuvor waren. Die Dienstleistung sollte lediglich den üblichen Standards entsprechen.

Man sollte bereits bei der Auswahl des Dienstleisters aufmerksam sein. Denn wenn ein Mangel bereits bei Vertragsabschluss auffällt und offensichtlich ist, geht dies zu Lasten des Kunden. Ist beispielsweise der Friseur deutlich alkoholisiert und nicht in der Lage, einen zusammenhängenden Satz zu formulieren, darf sich der Kunde nicht wundern, wenn sein Haar anschließend so aussieht, als seien statt Schere und Haarschneidemaschine eine Motorsense zum Einsatz gekommen.

Denn wie immer gilt der Grundsatz, den Rechtsanwalt Vojtěch Steininger formuliert hat: „Verbraucherschutz darf nicht als Rechtfertigung für die Unfähigkeit oder Leichtfertigkeit des Verbrauchers verstanden werden.“

Verschiedene Dienstleistungen – unterschiedliche Fristen

Für Dienstleistungen gibt es keine zweijährige Garantie wie beim Kauf von Waren. In der Regel besteht ein Reklamationsrecht von sechs Monaten.

In manchen Fällen ist die Frist länger, beispielsweise bei Dienstleistungen von Autohäusern oder Reinigungen, bei denen Gegenstände repariert oder bearbeitet werden, die einem Werkvertrag unterliegen. Dann beträgt die Reklamationsfrist zwei Jahre, wobei jedoch nur Mängel beanstandet werden können, die bereits bei der Übergabe bestanden.Im Gegensatz dazu kann ein Urlaub nur innerhalb eines Monats nach der Rückkehr, also nach Beendigung der Reise, reklamiert werden. Beanstanden Sie hingegen die Rechnung Ihres Telefonanbieters, haben Sie dafür zwei Monate ab Rechnungsstellung Zeit. Daran zeigt sich, wie unterschiedlich die Regeln für die Reklamation von Dienstleistungen sind.

Der Dienstleister kann selbstverständlich eine Qualitätsgarantie anbieten, das heißt die Zusicherung, dass der Gegenstand der Leistung für einen bestimmten Zeitraum die vereinbarten Eigenschaften behält. In der Praxis handelt es sich dabei um eine umfassendere oder längere Garantie, als das Gesetz vorschreibt. So gewähren beispielsweise einige Transportunternehmen bei Verspätungen Preisnachlässe oder erstatten den gezahlten Betrag zurück.

Der Ablauf einer Reklamation ähnelt stark dem beim Kauf von Waren. Der Mangel ist unverzüglich zu melden, in der Regel an dem Ort, an dem die Dienstleistung erbracht wurde. Es ist jedoch auch möglich, unterschiedliche Formulare zu verwenden oder den Mangel telefonisch zu melden. Über jede Reklamation wird stets ein Protokoll angefertigt. Über die Reklamation soll möglichst sofort, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen entschieden werden, und sie ist einschließlich der Behebung der Mängel innerhalb von dreißig Tagen zu bearbeiten. Ist der Mangel behebbar, kann eine Reparatur verlangt oder gegebenenfalls ein angemessener Preisnachlass gefordert werden. Letzterer kommt auch dann in Betracht, wenn der Mangel nicht behebbar ist – in diesem Fall kann man zudem vom Vertrag zurücktreten und den gezahlten Betrag zurückfordern.

Filip Melzer veranschaulicht dies am Beispiel eines Restaurants: „Aus rechtlicher Sicht ist entscheidend, ob es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt. Ist dies der Fall – etwa wenn das servierte Essen verdorben ist –, hat der Gast das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Handelt es sich jedoch lediglich darum, dass das Steak nachgebraten werden muss, liegt nur eine unwesentliche Vertragsverletzung vor und der Gastwirt kann entscheiden, ob er das Steak nachbrät oder ein neues serviert. Sollte ich aufgrund des verdorbenen Essens gesundheitliche Probleme erleiden, kann ich selbstverständlich Ersatz für den entstandenen Schaden verlangen.“

In manchen Fällen hat der Kunde jedoch die Möglichkeit, zu verlangen, dass der Fehler eines Dienstleisters von einer anderen Person behoben wird. „Man muss beispielsweise nicht verlangen, dass eine Friseurin, die sich als unfähig erwiesen hat, den Haarschnitt nachbessert. Ich kann zu einem anderen Friseursalon mit vergleichbarem Niveau gehen und anschließend von der ursprünglichen Friseurin eine Kostenerstattung verlangen“, erklärt Melzer.

Wird die Reklamation abgelehnt, kann die Streitigkeit zunächst außergerichtlich von der Tschechischen Handelsaufsicht geklärt werden. Als letztes Mittel bleibt dann die Einreichung einer Klage vor Gericht.

Ich brauche Geld für die Wohnung – leihst du mir etwas?

Wenn Sie jemandem für einen bestimmten Zeitraum Geld oder einen anderen fungiblen Gegenstand (z. B. Getreide, Kohle) leihen, handelt es sich rechtlich um einen Leihvertrag. Das neue Bürgerliche Gesetzbuch hat eine Änderung der Terminologie mit sich gebracht und verankert gleich drei Rechtsinstitute mit ähnlichem Inhalt und ähnlicher Bezeichnung, was etwas verwirrend sein kann.

Die erste Neuerung ist die sogenannte Leihgabe, also eine Situation, in der eine Sache unentgeltlich einem anderen zur Nutzung überlassen wird, ohne dass eine Vertragsdauer oder der Zweck der Nutzung vereinbart wurde. Die Rückgabe kann jederzeit verlangt werden. Es handelt sich um die ausdrückliche rechtliche Verankerung einer alltäglichen Lebenssituation, in der Sie beispielsweise jemandem in der Hütte eine Kreissäge leihen, die Sie gerade nicht benötigen, weil Sie im Winter nicht in die Hütte fahren.

Eine weitere Neuerung ist die Umbenennung des bisherigen Darlehensvertrags in einen Leihvertrag. Der dritte Rechtsbegriff – die Ausleihe – blieb im Wesentlichen unverändert. Sie beschreibt die Überlassung einer nicht verbrauchbaren Sache an eine andere Person zur Nutzung. Wesentliche Merkmale der Ausleihe sind ihre Unentgeltlichkeit sowie die vorübergehende Überlassung der Sache zu einem bestimmten Zweck.

Besser schriftlich

So viel zur Terminologie. Im Folgenden geht es ausschließlich um das Darlehen, das sich in der Regel auf Geld bezieht. Der Vertrag kommt erst mit der Übergabe der Sache zustande, beispielsweise durch die Überweisung des Geldes auf ein Konto. Damit unterscheidet er sich von einem ähnlichen Kreditvertrag, der bereits im Moment des Abschlusses wirksam wird. So ist die Bank danach verpflichtet, die vereinbarten Finanzmittel bereitzustellen, während der Kunde im Gegenzug verpflichtet ist, diese anzunehmen und zum vereinbarten Zeitpunkt zusammen mit den Zinsen zurückzuzahlen.

Das Gesetz schreibt zwar keine schriftliche Form für einen Geldverleih vor, doch ist diese durchaus empfehlenswert. Ein mündlicher Vertrag ist zwar gültig, doch geraten die Parteien im Falle eines Streits schnell in eine Beweislücke. Der Schuldner kann behaupten, kein Geld erhalten zu haben, während der Gläubiger umgekehrt darauf bestehen kann, mehr bereitgestellt zu haben, als tatsächlich der Fall war. Es ist daher ratsam, einen schriftlichen Vertrag aufzusetzen (eine allgemeine Vorlage finden LN-Abonnenten im digitalen Reader – Anm. d. Red.), in dem der Gegenstand des Darlehens, die Laufzeit und gegebenenfalls die Höhe und Anzahl der Raten sowie die vertraglichen Zinsen klar festgelegt sind. Im Idealfall sollte der Vertrag mit notariell beglaubigten Unterschriften versehen werden.

Sofern im Vertrag nicht festgelegt ist, wann das Darlehen zurückzuzahlen ist, richtet sich die Fälligkeit nach der Kündigung des Vertrags. Ist nichts anderes vereinbart, muss der Schuldner die Leistung innerhalb von sechs Wochen zurückgeben.

Wie lässt sich die Rückzahlung sicherstellen?

Zahlt der Schuldner seine Schuld nicht ordnungsgemäß und fristgerecht, gerät er in Verzug. Der Gläubiger sollte sich bereits bei der Vertragsgestaltung auf diesen Fall vorbereiten und eine entsprechende Sicherheitsmaßnahme in den Vertrag aufnehmen.

Die erste Möglichkeit sind Verzugszinsen, deren Höhe im Vertrag vereinbart werden kann. Ist dies nicht der Fall, gilt der in der Regierungsverordnung festgelegte Verzugszinssatz als vereinbart – derzeit beträgt der Jahreszins 8,05 Prozent (Reposatz der ČNB zuzüglich acht Prozentpunkte). Eine weitere Möglichkeit ist die Vertragsstrafe, die im Falle eines Zahlungsverzugs die Schuld erhöht. Dies ist ein häufig genutztes Instrument, jedoch muss darauf geachtet werden, dass sie in einem angemessenen Verhältnis zum Leistungsgegenstand steht. Würde beispielsweise die nicht fristgerechte Begleichung einer Schuld in Höhe von 1.000 Euro mit einer zwanzigfachen Vertragsstrafe verbunden, hätte dies vor Gericht wahrscheinlich keinen Bestand.

In Betracht kommt auch die Absicherung einer Schuld, bei der der Gläubiger im Falle der Nichtrückzahlung die Forderung von einer anderen Person einfordern kann – typischerweise handelt es sich dabei um eine Bürgschaft, bei der eine dritte Person im Falle eines Zahlungsverzugs für den Schuldner „einspringt“. Häufig erfolgt die Absicherung einer Verbindlichkeit auch durch einen Wechsel.

Erstellt unter Verwendung von Informationen aus der Online-Beratung der Zeitschrift dTest.